HOME MAIL

TABIMELO

TABIMELO

生き方パーソナルマガジン

LOGICOOLのサポートは神対応だった

1日目

新しく買ったパソコン用にワイヤレスのキーボード、マウスのセットを購入しました。
それがこれ。

ロジクール ワイヤレスコンボ ホワイト MK240SWH

ロジクール ワイヤレスコンボ ホワイト MK240SWH

 

 レビューにはインストール不要ですぐに使えた!とあったのにいざ接続でピクリとも動かない。
パソコン側か?とパソコンに有線のマウス、キーボードを接続すると動く。

相性の問題か?と思い、別のパソコンにこのMK240SWHを接続すると、反応しない。
レビューが間違いでドライバのインストールが必要?と思い、LogicoolからユーティリティーソフトをDLすると、1台ではマウスのみ動くようになったがどちらもキーボードは反応せず。

この症状は明らかにおかしい…

ここまで2,3時間のロス、半ばイライラするもLogicoolのサポートにメールをしました。
けっして高い買い物ではないけども、新しく買ったものが動かないというのは実にイラつく。

2日目

朝には返信がありました。こちらが対処した具体的な内容、症状を詳しく記載していたので、サポート側ではすぐに判断がついたようです。

ご申告の症状より、製品の不具合、または故障の可能性がございます。

型番と色を聞かれたのですぐに返信。このとき、保証書画像を送りたかったものの、通販のため、店のスタンプは押されていない。任意で通販(楽天)の購入履歴のスクリーンキャプチャー画像を添付する。

クレーマーや「たかり」ではないことをわかってもらうためだ。

その日のうちに名前、住所などの返信用メールフォームを送っていただき、そのまま返信。

すぐに確認メールがきて、その後、更に新品の出荷手続き完了メール。

古いものは着払いで送るか、こちらで処分するか、状況により対応が別れるるようですが、今回はこちらが提示した内容が明確だったせいか、

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関してはお住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

とのお願い。これはこれで発送の手間がなく助かります。

発送はこの日から数えて4日後なので、本来使用できていた日から数えると約1週間のロス。でも、この対応には満足です。

なにより、1日で返信がもらえた時点で、不安の9割は解消されました。

クレーム対応は初動が大切だということは、こちら側が不利益を被った時にこそわかりますよね。

対応が決まっていない時点でも、「確認しました。再度、ご連絡します」だけでも、どれだけ安心するか。

不良品であることが分かった時は、もうLOGICOOLは買いたくない!と思いましたが、これだけしっかりしたサポートがあるのだから、今後も安心して購入することができます。

6日目

新品が届く!

接続すると、ばっちり使えました!100個に1個は初期不良が当たり前の電化製品。たまたま当たってしまっただけのようで、インストールなしで使えて、USB一つでマウスもキーボードもワイヤレスで使えるので快適です。

こんなことがあってもしっかりと対応してくれるLogicool
初期不良なんてどんな商品にでもあるのだから、そういう意味でもLogicoolを買っておくに越したことはないと思います!

日本にオフィスがあるだけで、ことあるごとに海外からの返信を待たなければならないようなサポートしかできないメーカーが最近、多いですからね。

関連記事:

kozoo.hatenablog.com

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。